fritzbox 7390 e infostrada

Ho un Fritzbox 7390 e volevo usarlo come modem sulla rete di casa ,( l'avevo in ufficio con un altro numero di tel. )
Siccome è nuovo e usato pochissimo non penso i sia rotto, questo lo ha detto la signorina di Infostrada, comunque veniamo al problema :

 Portato a casa collegato alla rete e visto dal pc normalmente  resettato (impostazioni di Fabbrica ) come da istruzioni di AVM e avviato wizard per configurazione arrivo a Provider e dopo un breve scansione la lineetta di lavoro da blu diventa rossa e mi dice che il pacchetto PPPoE non vene ricevuto dal mio provider Infostrada. e di riprovare più tardi. ( ho riprovato una, due , tre volte ) .

Rimonto il vecchio modem un Thomson e funziona tutto perché ???
Aspetto una risposta prima di buttarlo via . Ciao e grazie in anticipo.

Prima di buttarlo via, spediscimelo
E' sempre meglio nel chiedere chiarimenti indicare il fw che è caricato (in genere lo trovi indicato nella pagina iniziale).
Il fw è specifico di Infostrada ?
Contiene dati precaricati?

Grazie, ma non credo che fosse un modem specifico per Infostrada, il firmware deve essere aggiornato da un mio amico "hacker" e poi ti saprò essere più preciso.
Secondo me, che non capisco niente di queste cose, è solo questione di settaggi.
Perché il mio computer lo vede e  la linea risulta essere attiva .
Potrebbe anche essere una questione di telefoni collegati e non compatibli ?? Chi lo sa!!
Comunque ,se lo dovessi buttare, ti contatto .

Ciao e grazie.

Non utilizzare alcun wizard, configuralo a mano da menu internet--> dati di accesso o similare.
I firmware infostrada non dovrebebro essere bloccati in alcun modo, ma per il sicuro un bel recovery per piallare tutto non gli fa male
Ciao!

vorrei sapere se posso migliorare l'attenuazione che attualmente è 31/7 snr 10/10 con splitter a monte dell'impianto fritzbox 3390 gestore Infostrada 20 mega